سیاست مرجوعی و عودت

سیاست‌های مرجوعی و عودت کالا (ضمانت بازگشت کالا)

سویل سیستم همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان عزیز فراهم آورد. در راستای این هدف و به منظور اجرای کامل قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کننده، امکان مرجوعی و عودت کالا تحت شرایط و ضوابط زیر فراهم شده است.

لطفاً پیش از هرگونه اقدام، این بخش را به دقت مطالعه فرمایید.

بخش اول: شرایط عمومی مرجوعی کالا

طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مشتری در معاملات از راه دور، 7 روز کاری (از تاریخ تحویل کالا) حق انصراف از خرید را دارد، مشروط بر اینکه:

1. بسته‌بندی کالا: کالا در شرایط اولیه (پلمپ، بسته‌بندی، کارتن اصلی و بدون هرگونه آسیب یا مخدوش شدن) باشد.

2. عدم استفاده: از کالا استفاده نشده باشد و کالا بوی خاصی (مانند مواد شوینده) نگرفته باشد.

3. لوازم همراه: کلیه لوازم جانبی، متعلقات، فاکتور خرید، کارت گارانتی و هدایای همراه (در صورت وجود) به طور کامل و سالم مرجوع شوند.

4. کارتن و بسته‌بندی: نوشتن هرگونه توضیحات، آدرس یا برچسب زدن روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات را روی یک کاغذ جداگانه بنویسید و همراه کالا ارسال کنید).

توجه: حق انصراف از خرید (بازگشت سلیقه‌ای) شامل کالاهایی که ماهیت آن‌ها به گونه‌ای است که پس از تحویل، غیرقابل فروش مجدد خواهند شد (مانند محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد) نمی‌شود.

بخش دوم: دلایل مجاز برای مرجوعی (علاوه بر حق انصراف)

در صورت وجود یکی از موارد زیر، کالا ظرف مهلت‌های تعیین‌شده قابل مرجوعی است:

1. مغایرت کالا با اطلاعات سایت

• اگر کالای تحویل‌شده از نظر مشخصات، رنگ، مدل یا تعداد با اطلاعات ثبت‌شده در سایت یا فاکتور خرید شما مغایرت داشته باشد.

• مهلت اعلام: باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را به واحد پشتیبانی سویل سیستم اطلاع دهید.

2. آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری هنگام تحویل

• اگر کالا در هنگام تحویل دارای شکستگی، زدگی، پارگی یا هرگونه نقص ظاهری ناشی از حمل و نقل باشد.

• مهلت اعلام: این مورد باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا اعلام شود.

• توجه: آسیب‌دیدگی ناشی از سهل‌انگاری در حمل و نقل توسط مشتری پس از تحویل، شامل این بند نمی‌شود.

3. نقص فنی یا ایراد عملکردی (7 روز مهلت تست)

• اگر کالا دارای نقص فنی یا مشکل عملکردی باشد که از بدو تولید یا بسته‌بندی وجود داشته است.

• مهلت اعلام و بازگشت: 7 روز کاری از تاریخ تحویل کالا.

بخش سوم: فرآیند و نحوه بازگرداندن کالا

1. تماس و هماهنگی:

   • قبل از هر اقدامی، حتماً با واحد پشتیبانی سویل سیستم تماس بگیرید (یا از طریق پنل کاربری درخواست مرجوعی ثبت کنید) و موضوع و دلیل مرجوعی را اعلام نمایید.

   • از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری نمایید.

2. بسته‌بندی و ارسال:

   • کالا را در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی کنید.

   • فاکتور خرید، کلیه متعلقات، لوازم جانبی و هدایا را همراه کالا ارسال نمایید.

   • آدرس یا توضیحات را روی کارتن اصلی کالا ننویسید.

3. نحوه ارسال:

   • در صورت تأیید مرجوعی توسط پشتیبانی، نحوه ارسال (پست پیشتاز، پیک یا سایر روش‌ها) به شما اطلاع داده خواهد شد.

   • رسید پستی: حتماً عکس یا تصویر رسید پستی (شامل هزینه ارسال) را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.

بخش چهارم: شرایط هزینه‌ها و بازپرداخت وجه

1. هزینه ارسال کالا جهت مرجوعی

• در صورت انصراف از خرید (بازگشت سلیقه‌ای): مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، هزینه بازپس فرستادن کالا (پست یا پیک) بر عهده مشتری خواهد بود.

• در صورت وجود مغایرت، نقص فنی یا آسیب‌دیدگی: هزینه بازپس فرستادن کالا (بر اساس فاکتور و رسید پستی) پس از تأیید کارشناسان بر عهده سویل سیستم خواهد بود و به حساب مشتری واریز می‌شود.

2. بازپرداخت وجه

• زمان بررسی: پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن توسط کارشناس سویل سیستم (معمولاً 24 تا 48 ساعت کاری)، نتیجه نهایی به مشتری اعلام می‌گردد.

• زمان بازگشت وجه: در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

• حساب واریز: عودت وجه صرفاً به شماره شبای حسابی انجام می‌شود که با آن خرید صورت گرفته یا به نام شخص خریدار باشد.

• کسر هزینه: در صورت انصراف از خرید، فقط مبلغ خالص کالا (بدون احتساب هزینه‌های اولیه بسته‌بندی و ارسال که توسط سویل سیستم انجام شده است) مسترد خواهد شد.

بخش پنجم: نکات مهم و استثنائات

• کالاهای سفارشی: کالا‌هایی که به صورت خاص برای مشتری شخصی‌سازی یا تولید شده‌اند، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید ندارند.

• کالاهای بهداشتی/آرایشی: به دلایل بهداشتی، این کالاها در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل بازگشت نیستند. (تنها در صورت نقص فنی یا مغایرت از زمان تحویل)

• کالاهای گارانتی‌دار: در صورت وجود مشکل فنی پس از پایان مهلت 7 روزه مرجوعی برند شما، مسئولیت پیگیری با شرکت گارانتی‌دهنده است و مشتری باید طبق شرایط گارانتی اقدام نماید.

• نحوه نگهداری: اگر پس از بررسی، کالا خارج از ضوابط مقرر مرجوع شده باشد یا بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد سویل سیستم باقی مانده و پس از آن، سویل سیستم هیچ مسئولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.

از حسن انتخاب و اعتماد شما سپاسگزاریم.

واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش سویل سیستم

09104122609

ساعات کاری سویل سیستم

10 صبح الی 19 عصر