سوالات متداول
سؤالات متداول (FAQ)
راهنمای جامع پاسخ به سؤالات شما درباره سویل سیستم
ما در سویل سیستم تلاش می‌کنیم تا هیچ سؤالی برای شما بدون پاسخ نماند. لطفاً سؤالات خود را در دسته‌بندی‌های زیر جستجو کنید.
بخش اول: سؤالات مربوط به حساب کاربری و اطلاعات شخصی
| شماره | سؤال | پاسخ جامع |
| 1.1 | آیا برای خرید حتماً باید حساب کاربری داشته باشم؟ | خیر، شما می‌توانید به صورت کاربر مهمان نیز خرید کنید. با این حال، داشتن حساب کاربری به شما امکان پیگیری راحت‌تر سفارش، مشاهده سوابق خرید، و استفاده از تخفیف‌های ویژه مشتریان وفادار را می‌دهد. |
| 1.2 | اگر رمز عبور خود را فراموش کنم، چطور می‌توانم وارد شوم؟ | در صفحه ورود، روی گزینه “رمز عبور را فراموش کرده‌ام” کلیک کنید. سپس با وارد کردن شماره موبایل یا آدرس ایمیل ثبت‌شده، یک لینک یا کد تأیید برای بازیابی رمز عبور دریافت خواهید کرد. |
| 1.3 | چطور می‌توانم اطلاعات شخصی (آدرس، شماره تماس) خود را ویرایش کنم؟ | پس از ورود به حساب کاربری، به بخش “پروفایل من” یا “اطلاعات کاربری” بروید. در آنجا می‌توانید تمامی اطلاعات شخصی، آدرس‌های ذخیره‌شده و شماره تماس خود را به‌روزرسانی کنید. |
بخش دوم: سؤالات مربوط به ثبت و پرداخت سفارش
| شماره | سؤال | پاسخ جامع |
| 2.1 | چگونه مطمئن شوم که سفارش من با موفقیت ثبت شده است؟ | پس از پرداخت موفق، شما به صفحه تأیید سفارش هدایت می‌شوید. همچنین یک پیامک تأییدیه و ایمیل فاکتور شامل کد پیگیری سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت تأییدیه، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. |
| 2.2 | آیا امکان خرید در تعداد بالا یا عمده وجود دارد؟ | بله. برای سفارشات عمده یا سازمانی، لطفاً با واحد فروش ما به شماره 09104122609 تماس بگیرید و با ما در ارتباط باشید تا قیمت‌ها و شرایط ویژه همکاری به شما اعلام شود. |
| 2.3 | چه روش‌هایی برای پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد؟ | در حال حاضر، تمامی پرداخت‌ها به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی امن عضو شبکه شتاب انجام می‌شود. |
| 2.4 | آیا می‌توانم پس از ثبت نهایی، سفارش خود را لغو یا ویرایش کنم؟ | لغو سفارش: اگر سفارش شما هنوز در وضعیت “در حال بررسی” یا “در انتظار تأیید” باشد، امکان لغو آن وجود دارد. بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. ویرایش سفارش: امکان تغییر کالا، رنگ یا سایز پس از ثبت نهایی وجود ندارد. شما باید سفارش را لغو کرده و مجدداً ثبت نمایید. |
| 2.5 | اگر مبلغی از حسابم کسر شود، اما سفارش ثبت نشود، چکار کنم؟ | در این حالت، پرداخت شما ناموفق بوده است. مبلغ کسر شده (معمولاً بین 1 تا 72 ساعت کاری) به صورت خودکار توسط سیستم بانکی به حساب شما برگشت داده می‌شود. برای اطمینان بیشتر، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید. |
بخش سوم: سؤالات مربوط به ارسال و تحویل کالا
| شماره | سؤال | پاسخ جامع |
| 3.1 | سفارش من از طریق چه شرکت‌هایی ارسال می‌شود؟ | ارسال سفارشات بر اساس انتخاب شما در مرحله ثبت سفارش، از طریق [پست پیشتاز/پیک موتوری/تیپاکس/باربری] انجام می‌شود. |
| 3.2 | مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟ | زمان تحویل شامل دو مرحله است: 1. پردازش و بسته‌بندی 1 روز کاری) و 2. زمان ارسال که به روش انتخابی و مقصد بستگی دارد (مثلاً پست پیشتاز 0 تا 1 روز کاری طول می‌کشد). در مجموع، انتظار می‌رود سفارش شما ظرف 2 تا 4 روز کاری به دستتان برسد. |
| 3.3 | هزینه ارسال چقدر است؟ | هزینه ارسال بر اساس وزن/ابعاد کالا و آدرس گیرنده در مرحله نهایی سبد خرید و پیش از پرداخت، محاسبه و به شما نمایش داده می‌شود. |
| 3.4 | چطور می‌توانم سفارش ارسال شده را پیگیری کنم؟ | پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری [پستی/تیپاکس] برای شما پیامک می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از این کد، در سایت شرکت مربوطه، وضعیت بسته خود را پیگیری کنید. |
| 3.5 | اگر در زمان تحویل حضور نداشته باشم، چه اتفاقی می‌افتد؟ | مأمور پست/پیک معمولاً برای مرتبه دوم تلاش به تحویل می‌کند یا با شما تماس می‌گیرد. در غیر این صورت، بسته به نزدیک‌ترین شعبه پستی یا شرکت حمل‌ونقل ارسالی شما بازگشته و باید برای تحویل مجدد با ما یا آن شرکت هماهنگ کنید. |
بخش چهارم: سؤالات مربوط به گارانتی و مرجوعی کالا
| شماره | سؤال | پاسخ جامع |
| 4.1 | ضمانت 7 روزه بازگشت کالا شامل چه مواردی است؟ | این ضمانت شامل حق انصراف از خرید (برای کالای پلمپ و استفاده‌نشده مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک) و همچنین نقص فنی/مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده است. |
| 4.2 | در چه شرایطی امکان مرجوعی کالا وجود ندارد؟ | مرجوعی در موارد زیر امکان‌پذیر نیست: باز شدن پلمپ یا آسیب‌دیدگی کالا پس از تحویل (ناشی از استفاده نادرست)، مخدوش شدن جعبه اصلی کالا، و کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده. |
| 4.3 | اگر کالایی گارانتی شرکتی داشته باشد، برای مشکل فنی پس از 7 روز چکار کنم؟ | پس از پایان مهلت 7 روزه خدمات سویل سیستم ، مسئولیت خدمات پس از فروش و گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌دهنده اصلی است و شما باید با ارائه کارت گارانتی به مراکز خدمات آن‌ها مراجعه کنید. |
| 4.4 | برای مرجوع کردن کالا چکار باید بکنم؟ | ابتدا با واحد پشتیبانی سویل سیستم تماس بگیرید یا در پنل کاربری، درخواست مرجوعی ثبت کنید. پس از تأیید و دریافت کد پیگیری، کالا را همراه با فاکتور و کلیه متعلقات، طبق دستورالعمل ما ارسال کنید. |
| 4.5 | مبلغ مرجوعی چه زمانی به حسابم برمی‌گردد؟ | پس از رسیدن کالا به دست ما و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان (48 ساعت کاری)، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف از خرید) ظرف حداکثر 72 ساعت کاری به همان کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد. |
ارتباط مستقیم با پشتیبانی سویل سیستم
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، لطفاً با ما تماس بگیرید:
شماره تماس: 09104122609
ساعات پاسخگویی: ساعت 10 صبح الی 19 عصر